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고객서비스 CS

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고객감동과 불만의 영향(불만족한 고객의 영향) : 1.평균적으로 불만족한 고객 중 96%는 결코 불평을 말하지않는다. 2.불만이 있는 고객은 평균 10명의 다른 고객에게 불만을 상세히 이야기한다.그중 20%의 고객은 20며이 이상의 사람들에게 나쁜 소문을 퍼뜨린다. 3.불만족한 고객중 95%는 불만족안 내용이 신속히 해결되면 다시 거래를 시작한다. 4.불만이 만족스럽게 해결된 고객은 자신이 받았던 만족스런 경험을 평균 5명에게 이야기한다. 5.새로운 고객을 유치하는 비용은 기존고객의 유지 비용보다 5배가 더 든다.

서비스 수익 모델(Service Profit Chain) : 직원역량-서비스가치-고객만족-수익과 성장의 연계 고리를 확인하여, CS마인드 함양

전체교육일정
대분류	프로그램명	직급					상세 보기
대분류	프로그램명	임원	팀장	차/과장	대리	사원	상세 보기
고객서비스 CS	고객 서비스 가치 창조과정
	직장인을 위한 비즈니스 매너과정
	글로벌 비즈니스 매너과정
	호감을 사는 이미지 메이킹 과정
	고객만족 경영 과정
	불만 고객 응대 과정
	텔레 커뮤니케이션 과정
	CS 리더십 과정